Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng i Gaming

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa iGaming ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") tại địa chỉ igaming.wine.

1.1 Các định nghĩa quan trọng

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân bạn tạo trên nền tảng iGaming để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• Số dư thực: Tiền bạn nạp vào tài khoản từ các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• Số dư thưởng: Tiền thưởng do iGaming cấp trong các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• Vòng cược (Wagering): Yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi số dư thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• RNG: Bộ tạo số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả game công bằng.
• KYC: Quy trình xác minh danh tính khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của iGaming bao gồm: game bài đổi thưởng, xổ số trực tuyến, slots, live casino, các chương trình khuyến mãi và voucher, hệ thống VIP, tính năng High Roller và toàn bộ các giao dịch tài chính thực hiện qua nền tảng. Điều khoản được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và trang Chơi game có trách nhiệm – các tài liệu này cùng nhau tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa iGaming và người chơi.

2.1 Yêu cầu độ tuổi và tư cách pháp lý

Để đăng ký tài khoản trên iGaming, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị hạn chế sử dụng dịch vụ bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

iGaming có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm CCCD/CMND, giấy tờ xác nhận địa chỉ cư trú và phương thức thanh toán. Quy trình KYC thường được kích hoạt khi:

• Rút tiền lần đầu tiên từ tài khoản.
• Tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định trong 30 ngày.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.
• Yêu cầu từ cơ quan giám sát hoặc theo quy định phòng chống rửa tiền.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC vẫn có thể chơi game nhưng sẽ bị tạm giữ lệnh rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất. iGaming cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. iGaming khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email support@igaming.wine.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

iGaming hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• MoMo – Ví điện tử, xử lý tức thì 24/7
• ZaloPay – Ví điện tử, xử lý tức thì 24/7
• ViettelPay – Ví điện tử Viettel, xử lý tức thì
• Internet Banking – Chuyển khoản ngân hàng nội địa, 1–15 phút
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone

3.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn rút tiền tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của tài khoản – thành viên cấp cao hơn được hưởng hạn mức rút lớn hơn. Chi tiết hạn mức cụ thể được hiển thị trong trang quản lý tài khoản của bạn.

3.3 Thời gian xử lý rút tiền

3.4 Nguyên tắc nguồn tiền

Tất cả tiền nạp phải đến từ phương thức thanh toán đứng tên chính bạn. iGaming không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba. Lệnh rút tiền sẽ được hoàn trả về đúng phương thức và tài khoản bạn đã dùng để nạp – điều này nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ tài khoản của bạn.

4.1 Nguyên tắc chung

Tất cả chương trình khuyến mãi của iGaming – bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và voucher – đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Voucher. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện trước khi chọn nhận bất kỳ ưu đãi nào.

4.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng bonus không thể rút trực tiếp. Để chuyển đổi số dư thưởng thành tiền thực, bạn phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình). Ví dụ: nếu bạn nhận bonus 200.000 ₫ với yêu cầu vòng cược 30x, bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng.

4.3 Các hạn chế khi sử dụng bonus

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị.
• iGaming có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc arbitrage.
• Bonus có thời hạn sử dụng – thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày cấp. Bonus hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Một số game có thể bị loại trừ khỏi điều kiện vòng cược của bonus cụ thể.

4.4 Chương trình VIP và High Roller

Thành viên đạt điều kiện tham gia chương trình High Roller hoặc hệ thống VIP sẽ được hưởng điều khoản khuyến mãi riêng với hạn mức cao hơn và yêu cầu vòng cược thấp hơn. Chi tiết xem tại trang Giải thưởng và trang High Roller.

5.1 Tính công bằng và RNG

Toàn bộ game trên nền tảng iGaming – bao gồm game bài, slots, xổ số và live casino – sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Kết quả mỗi ván game là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động bởi bất kỳ ai, kể cả đội ngũ iGaming.

5.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván game đang diễn ra, iGaming sẽ xử lý theo nguyên tắc: nếu ván game chưa hoàn thành và kết quả chưa được xác nhận, cược sẽ được hoàn trả. Kết quả đã được hệ thống xác nhận và ghi nhận trước khi xảy ra sự cố sẽ được giữ nguyên. iGaming không chịu trách nhiệm cho các tổn thất do lỗi kết nối từ phía người chơi.

5.3 Kết quả xổ số

Kết quả các kỳ xổ số trên iGaming được lưu trữ công khai và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào tại trang Xổ số. Mọi tranh chấp về kết quả xổ số phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ iGaming:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc can thiệp kết quả game.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính – phải báo cáo ngay cho iGaming.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC.

iGaming thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.

Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua support@igaming.wine. Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của iGaming.

iGaming coi chơi game có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của hoạt động vận hành. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng chơi khi đạt mức thua đã thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề chơi game quá mức, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ của iGaming.

iGaming cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ vận hành liên tục và không có lỗi trong mọi thời điểm, mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đạt mức uptime cao nhất có thể.

Trong phạm vi cho phép của pháp luật, iGaming không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh.
• Tổn thất do lỗi kết nối internet hoặc thiết bị từ phía người chơi.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba nhằm vào tài khoản người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng quốc gia).

Trách nhiệm tối đa của iGaming trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

iGaming bảo lưu quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

10.1 Liên hệ và khiếu nại

Mọi câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này xin gửi về:

10.2 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp lý phù hợp với giấy phép vận hành quốc tế của iGaming. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ trước, và nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài quốc tế có thẩm quyền.